Scrum to zwinne podejście do tworzenia oprogramowania, która kładzie nacisk na współpracę, samoorganizację i ciągłe doskonalenie. Zespoły Scrum składają się z właściciela produktu, scrum mastera i wielofunkcyjnej grupy programistów, którzy współpracują ze sobą, aby dostarczać wartościowe produkty w krótkich iteracjach zwanych sprintami.
Praca w zespole scrumowym nie zawsze jest jednak łatwa i płynna. Konflikty mogą powstawać między członkami zespołu z różnych powodów, takich jak odmienne opinie, osobowości, oczekiwania, cele, wartości lub interesy. Konflikty mogą być związane z zadaniami lub relacjami. Konflikty związane z zadaniami koncentrują się na samej pracy, np. na tym, jak wykonać określone zadania, jakie kroki podjąć lub jak rozwiązać problem. Konflikty związane z relacjami koncentrują się na dynamice interpersonalnej między ludźmi, takiej jak ich emocje, postawy lub zachowania.
Podczas gdy pewien stopień konfliktu jest nieunikniony, a nawet korzystny dla zespołu scrumowego, ponieważ może stymulować kreatywność, innowacyjność i uczenie się, zbyt duży lub nierozwiązany konflikt może mieć negatywne konsekwencje, takie jak zmniejszona produktywność, jakość, motywacja, zaufanie i satysfakcja. Dlatego ważne jest, aby zespoły scrumowe potrafiły skutecznie i konstruktywnie zarządzać konfliktami i je rozwiązywać.
Potraktuj konflikt jako okazję do poprawy.
Zamiast unikać lub tłumić konflikt, uznaj go i odnieś się do niego otwarcie i z szacunkiem. Wykorzystaj konflikt jako szansę na uczenie się od siebie nawzajem, kwestionowanie założeń i znajdowanie lepszych rozwiązań.
Skup się na problemie, a nie na osobie.
Podczas omawiania konfliktu unikaj osobistych ataków, obwiniania lub krytyki. Zamiast tego skoncentruj się na faktach, celach i wynikach. Używaj stwierdzeń typu "ja", aby wyrazić własną perspektywę i uczucia oraz aktywnie i empatycznie słuchaj punktu widzenia drugiej osoby.
Staraj się zrozumieć podstawowe potrzeby, interesy i wartości każdej ze stron i szukaj obszarów porozumienia lub kompromisu. Używaj pytań, parafraz i podsumowań, aby wyjaśnić i potwierdzić swoje zrozumienie. Unikaj przyjmowania założeń lub osądzania intencji lub motywacji drugiej osoby.
Zamiast konkurować lub iść na kompromis, staraj się znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron, które zadowoli obie strony i przyniesie korzyści zespołowi. Przeprowadź burzę mózgów, oceń wiele opcji na podstawie kryteriów i wybierz najlepszą z nich. Skorzystaj z narzędzi takich jak Experience Wheel, the Pinch Theory lub the Improv Prototyping, aby nawigować, odkrywać i badać różne style reagowania na konflikt.
Jeśli konflikt jest zbyt złożony lub emocjonalny, aby mogły go rozwiązać same strony, poproś o pomoc neutralną i zaufaną osobę, taką jak scrum master, coach lub mediator. Osoba trzecia może ułatwić komunikację, przekazać informacje zwrotne i zasugerować rozwiązania.
Po osiągnięciu rozwiązania należy je udokumentować, zakomunikować i wdrożyć. Regularnie sprawdzaj strony i zespół, aby zobaczyć, jak działa rozwiązanie i w razie potrzeby wprowadzaj poprawki. Świętuj sukces i wyciągaj wnioski z doświadczenia.
Konflikt jest naturalną i nieuniknioną częścią pracy w zespole scrumowym, ale może być także źródłem rozwoju i poprawy. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zarządzać konfliktami i rozwiązywać je w pozytywny i produktywny sposób, a także zwiększać wydajność i dobre samopoczucie swojego zespołu scrumowego.
